口腔接待客户话术和技巧?（口腔咨询师话术整理）

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于口腔护士接诊话术的问题，于是小编就整理了3个相关介绍口腔护士接诊话术的解答，让我们一起看看吧。

文章目录：

1 接待口腔客户需要具备一定的话术和技巧

2 建议首先要注意客户的情绪和需求，采用积极的语气和表情进行交流，让客户感受到服务的热情和专业性。

其次，要善于倾听客户的问题和疑虑，提供相关的解决方案和建议。

最后，要注意细节和礼仪，例如注意自己的形象和语言，以及礼貌地处理客户的投诉和反馈。

3 口腔接待客户的话术和技巧是一个综合性的培训，需要不断地学习和实践，可以参加相关的课程和培训，同时也要注重自身的素质和修养的提升。

口腔咨询师话术整理如下：

一、顾客消费前的话术技巧

（1）从健康的角度出发

单纯的去谈整形项目和产品有多好，对顾客未必有打动，因为这样的话术你的对手早就说烂了，而从健康的角度出发，去阐述整形和健康的关系，会让顾客耳目一新，对你充满注意力，要记住，越是有钱人，越怕死，所以你跟对方谈健康，她一定感兴趣。

（2）从省钱的角度出发

顾客最喜欢的就是省钱，因为人性决定人人都喜欢“物美价廉”，当你要说服顾客的时候，省钱是一个非常不错的理由，最会让顾客交钱的咨询师，都是最会给顾客算账的人，因为女人都喜欢算计，算来算去发现原来这么省钱，立马一拍大腿，做了!

但是要知道，有些顾客觉得你跟他说省钱，就是看不起他。还是要因人而异，送点小礼品感谢顾客也是可以的。

（3）从顾客的角度出发

初级咨询师说的最多的是“我的”“我”，高级咨询师说的最多的是“你的”“你”，这就是差别，你可以去试试，当你习惯说“你的”时候，你的业绩就开始快速提升了。

（4）从顾客有保障的角度出发

在以前的课程中我们分享过，营销卖的就是“贪”和“怕”，而顾客最担心的就是她最怕的，怕没效果、怕毁容了、怕被宰、怕吃亏、怕医生水平不行等等，所以你就要不断的把顾客的顾虑和担心消除，给她承诺和保障，只有这样顾客才能安心的把美丽交给你，要牢记没有保障、保证和承诺就没有交易。

（5）从效率的角度出发

快是现代社会的主流节奏，人们基本做什么事情都要求一个快字，对于顾客来说，快更是具有超强的吸引力，因为顾客都希望快速恢复、快速变美、快速结束疼痛、快速恢复正常，所以当你告知顾客恢复需要3个月的时候，你对顾客的吸引力就开始大幅度降低了。

（6）从简单的角度出发

跟快对应的就是简单，说真的，人都喜欢简单的东西，比如做双眼皮，你告诉她很轻松，躺椅子上听会儿音乐，30分钟就搞定了;做全麻，睡一觉就变美了;很简单，开个微创超小切口，一会儿就好了；这些都会给顾客带来非常强的吸引力，如果你把手术的过程全部说一遍，十个得有八个都跑掉了。

（7）从顾客所需的角度出发

要给顾客一种感觉，那就是你推荐的项目正是顾客需要的，你在帮助她。所以当你确定方案后，要告知顾客，这正是你需要的，这正适合你，这正是你要找的专家，这正是当前最先进的。正是两个字代表了顾客的利益，所以经常说他会让沟通更有效。

（8）从明星效应的角度出发

顾客都有崇拜权威和跟风的心理，当你告知她刘晓庆在你们医院就是做的这款项目的话，她可能马上就签单了。所以要把在你们医院做过的成功案例给顾客做适当的展示，也不一定都是明星，只要那个案例比你的顾客地位高、影响大就可以。

（9）从专家效应的角度出发

虽然现在专家都被大家说烂了，但从你嘴里再次说出来了的时候，依然好使，从小形成的权威崇拜，已经深深的刻入了顾客的骨髓里。适时的把你的医生包装为专家，可以让顾客对你的推荐更感兴趣。

二、顾客消费后的话术技巧

顾客心理分析

想要维护好老客户，要从治疗后建立良好的关系，先要了解客户做完治疗后的心理，你搞不清这个问题，怎么做术后维护和二次开发铺垫?大家想一下，做完治疗以后，顾客都在想什么？

大概是以下几种想法：

1、刚刚做的项目应该没问题吧，什么时候能消肿啊？

2、这个做完效果好像变化不大啊！

3、做完变化挺大，好多朋友都觉得不错，明天去跟谁显摆下，要不要拍个自拍。

如何维护和顾客的关系

已成交顾客维护的.核心思路：给关心，给信心，给信息，让顾客做完像吃了定心丸一样!

给关心：在跟顾客接诊沟通中多多少少都有过度承诺在里面，这个无法避免，所以在做完治疗后，顾客的期望值一般都比较高，如果治疗效果不是超级满意，顾客多少都会有落差，这样的落差对后面再开发，或推销其他项目很不利，甚至可能产生纠纷，所以关心很重要。

诊所开业活动方案宣传

　　诊所开业活动方案宣传，做活动之前都是需要先拟好一份方案的，而且营销活动不管在什么行业都是重要的存在，一份好的营销方案对于整个营销过程起到的作用是相当关键的，以下是诊所开业活动方案宣传及相关资料。

　　诊所开业活动方案宣传1 　　 1、整合多种医疗资源

　　①中医慢病调理

　　②专家定期专科服务

　　③省内就医、住院

　　④单病种/职业病

　　 2、市场推广方式

　　① 定价“低”且“透明”：零差价取药，只需支付198元办理会员，诊所所有产品一律 折

　　② 充一千返一千：会员充值一千送一千的超市购物卡

　　③ 联合结算：会员享受全部产品6折，同时会员可以实现和会员卡联合结算；

　　④ 管家式服务：如遇紧急情况会为会员及会员家属提供24小时上门送药服务（招远市区内）

　　⑤ 就以无忧：所有会员均可享受1次省内门诊、住院绿色通道

　　⑥ 健康管理：建立完善会员系统，为会员提供全周期健康管理，和职业病管理

　　⑦ 职场医疗：为集团职工谋福利，每次消费金额的10%返现到会员卡上，下次到店消费双倍以上可直接抵现

　　诊所开业活动方案宣传2 　　 营销策划活动方案

　　 一、晚会背景

　　光阴似箭，岁月如梭。20xx年元旦即将来临，我院在不平凡中走过了一年的时间，伴着大家的支持，在关爱之中茁壮成长。一路荆棘，让我们相遇在这里，自强不息的精神把我们每个人的心连在了一起。我们互相安慰，互相勉励，互相支持，共同进步。一路风雨我们相依相伴，伴随着老朋友的离去，新朋友的到来，我们甜在心里，因为这里留下了朋友们最精彩的人生足迹。新的一年，新的开始。

　　在这喜庆融融的夜晚，让我们相约在这里，用最努力的付出，来撑起一片蔚蓝的成长天空!让我们相聚在这里，用最美的音符谱写出人间最爱听的战歌!太阳每天都是新的，象征着希望的诞生，来验证今晚的!

　　 二、晚会主题：

　　20xx“迎新年”联欢文艺晚会

　　 三、晚会目的：

　　丰富大家的业余生活!促进同事间的情谊。增添员工的归宿感!

　　 四、晚会时间：

　　20xx年12月31日(16：00开始)

　　 五、晚会地点：

　　红高梁酒店

　　 六、晚会流程：

　　A、晚会主持词

　　B、领导致新年开幕词

　　c、节目演出

　　 七、晚会节目要求：

　　节目形式：

　　1、以轻松愉快、参与性强的歌曲及各部门演出的节目为主，

　　2、抽奖等

　　 八、奖项设置

　　(一)节目类

　　1、一等奖：500元(1/个人或团体)

　　2、二等奖：300元(1/个人或团体)

　　3、三等奖：100元(2/个人或团体)

　　4、参与奖：50元(所参与节目人员)

　　颁奖领导：

　　一等奖由吴总颁发

　　二等奖由黄总监颁发

　　三等奖由刘院长、刘主任颁发

　　参与奖领导待定

　　(二)现场抽奖活动类

　　1、一等奖1名：200元

　　2、二等奖2名：100元

　　3、三等奖3名：50元

　　现场抽奖由相关领导依次抽取三等奖、二等奖、一等奖

　　所有人员(除相关领导外)发放奖券号码(号码随机产生)

　　抽奖奖品由现场抽奖领导当场发放

　　(三)游戏参与奖类

　　价值20元礼物(由主持人当场发奖)详见游戏细则

　　 九、其它：(共同商讨、完善本次活动)

　　诊所开业活动方案宣传3 　　 口腔门诊营销的基本原则

　　 1、定位原则

　　营销活动要有，对市场及消费人群定位要清晰准确。给自己的门诊想一句广告，更利于口碑传播。

　　例：xxx口腔，专业服务无差错！（定位服务）

　　xxx口腔，高端技术，亲民价格！（定位价格）

　　 2、品牌原则

　　营销活动要与机构品牌定位相符，要以提升品牌形象为目的。

　　 3、业绩原则

　　营销活动策划要带着业绩目标进行，筹划好活动环节，预估能带来的客流量和。

　　 4、适度原则

　　营销活动切忌追求大而全和不切实际。大活动每年1-2次，小活动每月可以进行。

　　 口腔门诊营销策划的时间和方法

　　 1、产品、服务

　　当机构引进一项新技术或者开设一项新服务时，可针对此策划推出营销体验活动，扩大新产品和新服务的宣传。

　　 2、节假日

　　以节假日为契机和主题及时策划推出促销活动，提升顾客对品牌的好感度。如端午节、、母亲节、儿童节、妇女节、国庆节等等。

　　 3、季节

　　针对该季节的服务项目推出相关营销活动，如暑期的、秋季的种植、年前的美白等。

　　 4、破局

　　当机构在对手打压下出现业绩下滑或业绩出现瓶颈时，可及时通过策划适当营销活动应对对手的竞争，改变局势。

　　 口腔门诊营销活动策划的'基本步骤

　　 1、市场调研分析

　　营销活动策划前我们要充分对对手进行了解，了解他们、价格体系、活动内容、执行方法，及内部对活动所做的一切努力（如咨询话术、医生护士的服务话术和再开发话术等）；除此，还要对目标顾客进行调研，了解他们的需求；调研结束后，要对调研结果进行详尽分析并结合以往活动的效果确定营销活动定位，包括目标人群定位、活动策略、价格定位、服务定位等。

　　 2、明确活动目标

　　每一场营销活动的举办均会使机构在财力、时间、精力有所投入，明确活动目标就是为了活动的策划举办明确方向，促使和保障所有投入能够有所收获。对于口腔门诊来说营销活动目标基本为提升品牌、顾客满意、业绩提升。

　　 3、确定活动形式和规模

　　结合调研分析结果和活动定位、目标，并结合自身情况来确定活动形式和规模；在形式上我们可以创新，可融入目标消费者的喜好方式进去，但切忌不可恶搞，规模上要尊重实际情况，不可一味追求大而全，这样不利于和执行。

　　 4、撰写方案

　　1、主题明确：营销活动主题是活动整体内容浓缩，一定要简洁明了，吸人眼球，让受众看了就基本知道活动内容。

　　2、内容要全面、详尽：在撰写方案时，我们不仅要详细对活动内容进行阐述外，还要站在一个执行者的层面对活动执行工作进行详细的描述，让每一个参与执行的人看了方案后知道自己要什么时候做什么、怎么做，这也是保证活动顺利进行重要一步。具体的包括：人员配备与分工、人员的职责、执行工作表、物料设计内容及清单等。

　　3、整合资源，规划宣传：好的营销活动的开展离不开线上线下的宣传，所以在撰写方案的时候，在活动宣传方面也得做详细的规划，要根据活动目的和预算，整合一切可利用宣传渠道资源，做效果最大传播方案，这样才能保证活动达到最终预期。

　　4、有预案和预算：在撰写活动方案时要考虑活动可能发生的一切后果，要提前做好预案，以备不时之需；活动预算可以让我们知道活动成本投入，便于后期对整个活动效果的评估。

　　 口腔门诊活动营销策划的实施

　　 1、活动筹备

　　这一阶段又称活动预热期，除了落实营销活动举办所需的人、时、地、物外，活动前期预热宣传也要正式开始，除此，围绕活动内容在机构内部的准备工作也要启动，如医护人员接待的话术、服务流程的培训演练；咨询话术、流程的培训；活动所需各类表格制作及使用培训等。

　　 2、活动执行

　　明确目标，明确职责，统筹安排，管控全局，把握细节，每一个参与执行的人均要做到尽职尽责，通力配合，及时补位；以“顾客满意”为导向的服务理念，对活动涉及到一系列的额外收费、新增项目等要做提前告知和说明原委；与此同时，对活动的宣传推广更是加大力度进行，要及时展示活动的过程和阶段性效果，最好可以结合顾客体验进行宣传，以增加目标顾客对活动信任感。

　　 3、活动宣传

　　一个好的活动，不仅要制作出来，而且要彻底的执行下去，执行的时候重要的一块就是宣传，所以单独的把执行这方面拿出来说一说。现在的宣传不像以前，只需要在店里的门口或者几条大街发一发宣传单页就行。而如今就有N种渠道，成熟的有线上的自己家的微信公众号活动推送，微信群、QQ群、社区网站等。

　　 4、活动评估

　　活动结束后要所有参与执行部门和人员都要对活动进行总结和分析，对不足要提出解决方案，对好的部分要提出做最优的方案，然后形成文本总结；除此，还要对活动进行数据化的分析，分析投入产出比、团队业绩表现、咨询转化能力、宣传渠道效果等，这为以后的营销活动开展或机构未来经营提供有效数据支撑。

到此，以上就是小编对于口腔护士接诊话术的问题就介绍到这了，希望介绍关于口腔护士接诊话术的3点解答对大家有用。